Drepturile consumatorilor
Conform legislației aplicabile în România, consumatorii beneficiază de o serie de drepturi atunci când achiziționează produse și servicii online, inclusiv:
- Dreptul de a solicita informații complete despre produse
Înainte de a finaliza achiziția, consumatorii au dreptul să fie informați despre caracteristicile produselor și serviciilor oferite, inclusiv prețul, termenii de livrare și politica de retur. - Dreptul de a solicita returnarea produsului
În cazul în care produsul achiziționat nu este conform descrierii sau are defecte, consumatorii pot solicita returnarea produsului și rambursarea sumei plătite, conform legislației în vigoare. - Dreptul de a rezilia contractul la distanță
În cazul în care consumatorul achiziționează produse digitale (exemplu: fișiere PDF), acesta poate solicita anularea achiziției doar dacă nu a descărcat materialele. În cazul în care consumatorul a descărcat produsul, politica noastră de returnare a produsului nu se aplică.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
În cazul în care consideri că drepturile tale nu sunt respectate sau întâmpini dificultăți în rezolvarea unei probleme cu privire la produsele sau serviciile noastre, ai dreptul de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
Pentru mai multe informații sau pentru a depune o plângere, poți contacta ANPC la adresa:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Str. Aviatorilor 72, sector 1, București, România
Tel: +40 21 9551
Website: www.anpc.gov.ro
Plângeri și soluționarea disputelor
În cazul în care nu ești mulțumit de răspunsul nostru, poți solicita soluționarea disputei prin intermediul platformei online SOL, disponibilă pe site-ul ANPC. De asemenea, poți depune o plângere direct la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.